Dasar Privasi 12cuc – Perlindungan Data & Keselamatan Maklumat

1 Pengenalan dan Skop Dasar Ini

Selamat datang ke Dasar Privasi 12cuc. Dokumen ini menerangkan dengan terperinci bagaimana platform kami mengumpul, memproses, menyimpan, dan melindungi maklumat peribadi anda apabila anda menggunakan perkhidmatan 12cuc — sama ada melalui laman web kami di 12cuc.net mahupun melalui aplikasi mudah alih rasmi kami.

Sebagai platform pertaruhan sukan dan kasino dalam talian yang beroperasi untuk pasaran Malaysia, 12cuc memahami kepentingan privasi kepada pengguna kami. Kepercayaan anda adalah aset paling berharga kami, dan kami mengambil serius setiap aspek perlindungan data peribadi.

Dasar Privasi ini terpakai kepada semua pengguna yang:

• Melawat laman web 12cuc tanpa mendaftar akaun
• Mendaftar sebagai ahli dan menggunakan sepenuhnya perkhidmatan platform
• Menghubungi pasukan sokongan pelanggan kami melalui mana-mana saluran komunikasi
• Menggunakan aplikasi mudah alih 12cuc pada peranti iOS atau Android

Dengan menggunakan mana-mana perkhidmatan 12cuc, anda bersetuju dengan pengumpulan dan penggunaan maklumat seperti yang dinyatakan dalam dasar ini. Jika anda tidak bersetuju, sila hentikan penggunaan platform kami.

2 Maklumat Peribadi Yang Kami Kumpulkan

12cuc mengumpul pelbagai jenis maklumat bagi membolehkan kami menyediakan perkhidmatan yang selamat, lancar, dan berkualiti tinggi. Berikut adalah kategori data yang kami kumpulkan:

Maklumat Pendaftaran Akaun:

Maklumat Pengesahan KYC:

Maklumat Kewangan:

Maklumat Penggunaan Platform:

Maklumat Teknikal:

3 Cara Kami Menggunakan Maklumat Anda

Setiap keping maklumat yang kami kumpulkan mempunyai tujuan yang jelas dan sah. 12cuc tidak menggunakan data anda untuk sebarang tujuan yang tidak dinyatakan dalam dasar ini. Berikut adalah tujuan utama penggunaan data:

• Pengurusan Akaun: Mencipta dan menyelenggara akaun anda, memproses permintaan log masuk, dan memastikan keselamatan akaun pada setiap masa.
• Pengesahan Identiti (KYC): Mengesahkan identiti ahli mengikut keperluan pematuhan undang-undang dan mencegah penipuan, pengubahan wang haram, serta akses tidak sah.
• Pemprosesan Transaksi: Memproses deposit, pengeluaran, dan pembayaran bonus dengan cepat dan selamat ke akaun bank atau eWallet anda.
• Sokongan Pelanggan: Menjawab pertanyaan, menyelesaikan aduan, dan menyediakan bantuan teknikal melalui sembang langsung atau e-mel.
• Keselamatan Platform: Mengesan dan mencegah aktiviti penipuan, akses tanpa kebenaran, penggunaan berbilang akaun, atau sebarang aktiviti mencurigakan lain.
• Peningkatan Perkhidmatan: Menganalisis corak penggunaan untuk memperbaiki antaramuka, prestasi platform, dan pengalaman pengguna secara keseluruhan.
• Komunikasi Pemasaran: Menghantar maklumat promosi, tawaran bonus, dan kemas kini platform — hanya kepada pengguna yang telah bersetuju untuk menerimanya.
• Pematuhan Undang-Undang: Memenuhi kewajipan undang-undang yang berkenaan, termasuk keperluan pelaporan kepada pihak berkuasa berkaitan jika diperlukan oleh undang-undang.

4 Perkongsian dan Pendedahan Maklumat

12cuc tidak menjual atau menyewakan maklumat peribadi anda kepada mana-mana pihak ketiga. Walau bagaimanapun, dalam situasi tertentu yang terhad, kami mungkin berkongsi maklumat anda dengan pihak-pihak berikut:

• Penyedia Perkhidmatan Pembayaran: Gateway pembayaran yang sah dan berdaftar seperti FPX, Touch 'n Go, GrabPay, Boost, dan penyedia USDT — hanya untuk memproses transaksi kewangan anda.
• Penyedia Permainan Pihak Ketiga: Pembekal perisian permainan yang menyediakan slot, kasino langsung, dan permainan lain di platform kami. Perkongsian data adalah terhad kepada maklumat yang diperlukan untuk mengesahkan kelayakan bermain sahaja.
• Penyedia Perkhidmatan KYC: Syarikat pengesahan identiti pihak ketiga yang digunakan untuk memproses semakan KYC anda dengan selamat dan cepat.
• Pihak Berkuasa Undang-Undang: Agensi penguatkuasaan undang-undang, mahkamah, atau badan kawal selia — hanya apabila diperlukan oleh undang-undang Malaysia atau perintah mahkamah yang sah.
• Rakan Perniagaan Strategik: Entiti yang berkaitan dengan 12cuc dalam kumpulan syarikat yang sama, tertakluk kepada perjanjian perlindungan data yang ketat dan setara.

Semua pihak ketiga yang kami kongsikan data dengannya diwajibkan untuk mematuhi standard keselamatan data yang ketat dan hanya boleh menggunakan maklumat tersebut untuk tujuan yang ditetapkan dalam perjanjian dengan 12cuc. Mereka dilarang daripada menggunakan data anda untuk sebarang tujuan pemasaran bebas mereka.

5 Penyulitan dan Keselamatan Teknikal

Keselamatan teknikal adalah tunjang utama platform 12cuc. Kami melabur secara berterusan dalam infrastruktur keselamatan terkini untuk memastikan data anda sentiasa dilindungi pada tahap tertinggi.

Walaupun 12cuc mengambil semua langkah yang munasabah untuk melindungi data anda, tiada sistem dalam talian yang boleh menjamin keselamatan mutlak 100%. Anda juga memainkan peranan penting dalam menjaga keselamatan akaun anda dengan menggunakan kata laluan yang kuat, mengaktifkan 2FA, dan tidak berkongsi maklumat log masuk dengan sesiapa.

6 Kuki dan Teknologi Penjejakan

12cuc menggunakan kuki (cookies) dan teknologi penjejakan serupa untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan memastikan fungsi platform berjalan dengan lancar. Berikut adalah jenis-jenis kuki yang kami gunakan:

• Kuki Penting (Wajib): Diperlukan untuk fungsi asas platform seperti pengesahan log masuk, pengurusan sesi, dan keselamatan. Kuki ini tidak boleh dimatikan kerana ia kritikal untuk operasi platform.
• Kuki Prestasi: Mengumpul maklumat tentang cara anda menggunakan platform — seperti halaman yang dilawati dan masa yang dihabiskan — untuk membantu kami memperbaiki prestasi dan antaramuka.
• Kuki Kefungsian: Menyimpan pilihan anda seperti tetapan bahasa, pilihan paparan, dan maklumat log masuk yang tersimpan untuk kemudahan penggunaan pada lawatan berikutnya.
• Kuki Analitik: Kami menggunakan alat analitik untuk memahami trend penggunaan dan tingkah laku pengguna secara agregat dan tanpa nama bagi tujuan penambahbaikan platform.

Anda boleh mengurus tetapan kuki melalui pelayar web anda pada bila-bila masa. Perlu diingat bahawa mematikan kuki tertentu mungkin akan menjejaskan fungsi sesetengah bahagian platform 12cuc.

7 Hak Anda Sebagai Pemilik Data

Sebagai pengguna 12cuc, anda mempunyai hak-hak tertentu berkenaan data peribadi anda. Kami menghormati sepenuhnya hak-hak ini dan akan memudahkan pelaksanaannya dalam tempoh yang munasabah:

Untuk menggunakan mana-mana hak di atas, sila hubungi pasukan privasi kami melalui e-mel di [email protected] atau melalui sembang langsung dalam platform. Kami akan memproses permintaan anda dalam masa 30 hari bekerja. Perlu diingat bahawa beberapa permintaan mungkin tertakluk kepada keperluan pematuhan undang-undang yang menghalang kami daripada memenuhinya sepenuhnya.

8 Tempoh Penyimpanan Data

12cuc menyimpan maklumat peribadi anda hanya selama yang diperlukan untuk memenuhi tujuan yang dinyatakan dalam dasar ini atau seperti yang dikehendaki oleh undang-undang yang berkenaan. Berikut adalah garis panduan tempoh penyimpanan umum kami:

• Data Akaun Aktif: Disimpan selama tempoh akaun anda aktif dan digunakan secara berterusan.
• Data Akaun Ditutup: Disimpan selama minimum 5 tahun selepas penutupan akaun untuk memenuhi keperluan pematuhan undang-undang dan audit kewangan.
• Rekod Transaksi Kewangan: Disimpan selama 7 tahun mengikut keperluan undang-undang perakaunan dan cukai yang berkuat kuasa di Malaysia.
• Dokumen KYC: Disimpan selama tempoh akaun aktif ditambah 5 tahun selepas penutupan, atau lebih lama jika dikehendaki oleh pihak berkuasa.
• Log Komunikasi Sokongan: Disimpan selama 2 tahun untuk tujuan rujukan dan penyelesaian pertikaian.
• Data Kuki & Analitik: Data sesi dihapuskan selepas tamat sesi; data analitik agregat boleh disimpan lebih lama dalam bentuk tanpa nama.

Selepas tempoh penyimpanan tamat, data anda akan dihapuskan secara selamat menggunakan kaedah pemadaman yang tidak dapat dipulihkan, atau dianonimkan secara kekal supaya tidak lagi boleh dikaitkan dengan identiti anda.

9 Perlindungan Kanak-Kanak

12cuc adalah platform pertaruhan yang dikhususkan untuk pengguna dewasa berumur 18 tahun ke atas sahaja. Kami tidak dengan sengaja mengumpul atau memproses maklumat peribadi daripada individu yang berumur di bawah 18 tahun.

Semua pendaftaran akaun baru melalui proses pengesahan umur yang ketat, termasuk semakan dokumen pengenalan diri dalam proses KYC. Sekiranya kami mendapati bahawa maklumat seorang kanak-kanak telah dikumpulkan secara tidak sengaja, kami akan memadam maklumat tersebut serta-merta dan menutup akaun berkenaan tanpa notis terlebih dahulu.

10 Hubungi Kami & Pindaan Dasar

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan, atau ingin menggunakan hak privasi anda, pasukan privasi 12cuc sedia membantu. Anda boleh menghubungi kami melalui saluran-saluran berikut:

• E-mel Privasi: [email protected] — kami akan membalas dalam masa 24 jam bekerja
• Sembang Langsung: Tersedia dalam platform 12cuc, 24 jam sehari, 7 hari seminggu
• Bahasa Pilihan: Kami menerima pertanyaan dalam Bahasa Malaysia dan Bahasa Inggeris

12cuc berhak untuk mengemas kini atau meminda Dasar Privasi ini dari semasa ke semasa bagi mencerminkan perubahan dalam amalan privasi kami, keperluan undang-undang, atau perkhidmatan baharu yang kami perkenalkan. Tarikh kemas kini terbaru akan sentiasa dipaparkan di bahagian atas halaman ini.

Bagi perubahan yang ketara dan material, kami akan memaklumkan anda melalui notifikasi dalam platform atau e-mel yang berdaftar sebelum perubahan berkuat kuasa. Penggunaan berterusan platform selepas pindaan diterbitkan dianggap sebagai penerimaan anda terhadap dasar yang telah dikemas kini.